郑州家居卖场全渠道模式的开启，让线上线下都呈现出一片忙碌景象。线下卖场里，各类家居产品琳琅满目地陈列着，顾客穿梭其中，直观感受家具的质地、色彩与尺寸，销售人员热情地介绍和服务。与此同时，线上平台也热闹非凡。通过精美的网页展示、详细的产品介绍和便捷的下单流程，吸引了众多消费者。线上线下齐发力，线下提供亲身体验的优势，线上则突破地域和时间限制，两者相辅相成。这种全渠道模式既满足了消费者多样化的购物需求，也为家居卖场开拓了更广阔的市场空间，开启了家居销售的新局面。

不过，在O2O的这条路上，一切都只是刚刚开始，在传统与综合电商平台、线上与线下的冲突之中，家居行业正在经历着“磨合期”，接下来会如何发展，我们一起来听业内人士解读。

“双十一”电商大促

线下实体店未受影响

“双十一”后的第一天，记者采访了居然之家、欧凯龙等家居卖场负责人，他们共同表示，虽然销售数字目前还没有统计，但未受“双十一”影响，“平时销量如何，‘双十一’当天就还是多少。”

箭牌卫浴虽然在天猫开了官方旗舰店，但销量也没有明显变化，“箭牌卫浴在天猫的官方旗舰店的商品，与实体店价格同步，保持一致。”据箭牌卫浴郑州区总经理王国朝介绍。

居然之家郑州店总经理蔺智勇分析认为，家居用品是大件物品，消费金额一般也较大，还存在送货、上门安装等环节，消费者必须现场体验，才能完成购物环节。“凡是存在售后、送货安装的商品，电商做的空间就不会很大，网上卖的商品大多都是成品，不存在送货安装等问题，这次‘双十一’促销，家居类的产品占的比重不高，主要还是手机、生活用品等成品。”

欧凯龙副总经理朱明涛表示，作为非日常生活用品，人们买家居用品一般是在交房之后，不会有太多人特意等到“双十一”，而且网上的价格也不见得一定就便宜。

业内人士向记者透露，“双十一”天猫大促的商品“价格并不低”。据了解，先涨后降是“双十一”历年惯用的营销方式，参与活动的商品有些在数月之前就已经开始降价，把现在的价格和降价之前相比较，造成促销大幅降价的表象;有的则是直接涨价，在页面上写一个比较高的原价，给人降价的感觉。

在这里记者要提醒大家，如果是同款家居用品，线上比线下便宜得多，那么，线上产品很可能来路不正。“其实线上真正便宜的，就是一些厂家针对电商渠道设计、开发的结构比较简单，成本也低的‘网络专供’品。”业内人士告诉记者。

线下实体店做足“体验”

一站式服务更受欢迎

“不管到任何时候，线下的体验是电商很难做到的，大型家居卖场可以提供一站式服务，从售前到售中，再到售后，这种体验式的购物，网购是无法感受的。”记者在采访过程中听到多位业内人士发出一致的声音。

未来，不管电商如何发展，体验都是必不可少的。传统卖场发展到今天，不但可以提供一站式体验、一站式服务，消费者还可以感受到除购物以外的一些娱乐项目，比如一些大型的卖场，里面既可以购物，还有生活娱乐、美食等。

鉴于此，欧凯龙一直致力于做一站式服务卖场，欧凯龙副总经理朱明涛表示，“顾客到欧凯龙购买家具，不但可以保证品质，卖场还可以提供给客户独特的服务体验，比如先行赔付，如果商品有问题，导购员可以第一时间给客户处理问题。”

类似的服务体验，如果是通过网购，是无法感受到的。“双十一”之后，网友普遍反映网购大件家居用品烦恼不少，送货慢、运费高……据了解，家居行业做电商的一个难点就在于售前体验和售后服务，从去年“双十一”后网友评价来看，这个短板暴露无遗。

去年“双十一”，销量火爆的同时，也反映出家具等大件家居产品售后体验差的问题，最受诟病的就是送货慢。有购买家具的买家在评价中大呼后悔网购家具，送货期竟然超过4个月!以至于搬家日期甚至婚房装修都受到了影响。相比之下，在卖场买家具，不但可以享受送货、免费上门安装、保修等服务，由于在同一个城市，很快就能送货上门。

另外在网上，送货上门、安装费用是另外计算的。记者注意到某品牌天猫旗舰店的说明：根据配送地区不同，只有达到一定消费额度才能获得包搬楼、包安装、包送货上门、包物流的服务。如果消费额度未满，享受这些服务，需要另付消费额的5%。

线上线下相结合

家居卖场开启“全渠道”模式

现在以及未来，互联网都是行业发展的一大趋势，对于传统家居卖场来说，“最好的防守就是进攻。”欧凯龙副总经理朱明涛说。随着线下与线上冲突的加剧，未来家居业不会成为完全电商化的行业，它的电商化会有一个更符合行业特点的模式。于是，在业内，全渠道概念逐渐浮出水面。

目前，已经有不少家居卖场开始建立自己的电商平台，线上线下有机结合，开始实现全渠道的模式。以欧派为例，“双十一”前后在自己的网站上开辟了“双十一大促”的专题页面，有秒杀、购物有礼、送现金券等活动。

欧派郑州区运营总监井硕告诉记者，欧派正在向全渠道方面靠拢。对于私人定制的大件家居用品来说，不是很适合网购，必须要线上线下相结合。目前，顾客可以通过欧派的官网下单，剩余的环节，“像上门测量、定做、上门安装等，都需要通过线下实体店来完成。”欧派有分布在全国范围内的实体店，可以很好地实现线上线下的有效结合。

据郑州装修网了解，“双十一”当天，居然之家打造的自有电子商务平台“居然在线”也正式上线，加入“双十一”营销大战。居然在线总经理汪小康表示：“居然之家会在明码实价的基础上，以O2O的模式切入，按地区设立分站点，贯彻‘同一经营主体、同一产品、同一价格、同一服务’四同原则，坚持线上线下协同发展。”

在线上与线下、传统卖场与电商平台的冲突之中，家居卖场正在经历着“磨合期”。在O2O的这条道路上，一切都还只是刚刚开始。

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家居卖场

联合“赶猫”

家居一直是天猫、京东等电商难以大有作为的行业，今年“双十一”之前，天猫曾经试图打通这个渠道，但没能成功。

“双十一”之前，包括居然之家、吉盛伟邦、集美、金马凯旋、欧亚达、月星等在内的中国家居行业的19家连锁或区域大卖场，以中国家居协会的名义，联合签署了《关于规范电子商务工作的意见》，提出线上线下价格一致，维护行业良性竞争格局，维护消费者、商户品牌及线下卖场利益，规范电商工作等内容。

其后，“双十一”与家居行业基本“无瓜葛”。