极目新闻记者 柳琛琛

12月6日，网友@小张与小高通过社交媒体账号发布视频称，在高铁上，一块向残疾人提供便利的指示牌上的盲文无凸起，无法触碰感知。12月7日，极目新闻记者从12306了解到，视障人士从进站乘车到在列车上时，“都是有工作人员可以提供帮助的”。

视频中，网友在一辆正在行驶的列车上看到，列车车窗上方的一块白色指示牌下方写着“残障人士专用区域”等文字，文字下方有多个盲文。网友使用食指触摸盲文后，发出了上述疑问。该名网友在视频中表示：“不知道它的意义在哪？”至12月7日9时50分，该视频已有9.4万点赞、9800条评论，有网友评论称其为形式主义。因该网友账号隐私设置，记者未能与其私信联系，在视频下方留言询问列车车次暂未获回应。

网友发视频反映盲文不可触碰（视频截图）

网友评论（来源：网友视频下评论截图）

关于上述男子反映情况，极目新闻记者注意到，此前也有其他乘客提出类似情况。2024年8月28日，一名网友通过社交媒体发布了一段在列车厕所内的视频。视频中，网友用手指触碰高铁厕所内紧急呼救按钮提示牌下的盲文，配文称，坐高铁的时候，发现厕所里的盲文，很好奇摸了一下，摸不出凹凸的感觉，像是打印上去的。

网友称盲文摸不出凹凸感觉（来源：网友社媒账号）

12月7日上午，极目新闻记者向12306咨询了解。一名客服人员告诉记者，在高铁或动车上，残疾人士专用区域的位置并不是固定的。客服人员说：“残疾人士专用区域的空间位置可能会更大一些，方便残疾人士的辅助器具的存放等。”该名客服人员介绍：“视障人士登车时需要帮助的话，会有车站的工作人员引导协助乘车，也会帮助寻找位置。从进站上车到在列车上，都有工作人员可以帮助。”

对于上述网友反映的问题，客服人员介绍，可以第一时间向12306致电，反馈列车（车次），以核实情况。

另据“铁路12306”，铁路部门专门为视觉、听觉障碍等旅客推出特殊重点旅客服务。相关人士通过12306客户端等渠道预约后，可在列车开车前60分钟，到达车站12306预约旅客会合点，与工作人员交接。

视障人士称在高铁内摸到了盲文（来源：社媒）

记者还注意到，也有视障人士所乘高铁上的盲文正常可用。2024年4月，全国最美大学生、盲人博士生黄莺曾发视频点赞高铁内的盲文提示。发布的视频中可见，高铁卫生间门口、卫生间内冲水按钮、列车平面图等提示牌上，均设置有盲文，并可观察到盲文上有明显的凸起。她介绍，以前在高铁的卫生间内找不到冲水按钮，“今天发现厕所内有盲文，上面写着‘冲水按钮’，这个提示对于我来说太重要了。”

另据《残疾人杂志社》发文介绍，盲文又称点字，国际通用的点字由6个凸起的圆点为基本结构，是专供盲人摸读、书写的文字符号。2018年，《国家通用盲文方案》正式发布并成为国家语委语言文字规范。