在郑州的建材市场中，有这样一个关于买灯的故事。一位消费者为了买个灯竟然纠结了半年之久。这半年里，他不断地在各个建材商家之间徘徊、比较。这件事犹如一场考验，映射出郑州建材商家的众生相。有的商家耐心解答，从灯具的款式、功能到性价比，事无巨细地介绍，展现出极高的专业素养与服务态度；然而也有商家表现得不耐烦，对顾客的诸多问题敷衍了事。消费者的纠结不仅仅是对灯的选择困难，更是对靠谱商家的寻觅，而这一过程无疑成为了检验郑州建材商家服务质量的试金石。

一个灯纠结了半年

今年元旦，消费者陶先生在华丰灯饰界2楼A261号天成电气买了一个LED水晶灯，花了800元，等到入住时却发现水晶灯是坏的，因为没过保质期，陶先生就让天成电气派人来维修，店员说是他装修时找的装修工人不专业造成的。陶先生表示，因为是新房，也不想拖着，就在没有过保质期的情况下，又出了150元让天成电气找人来修，店员承诺保修期一年。

本以为事情解决了，可修好后一个星期，水晶灯又出现了问题，灯上的水晶一直往下掉，陶先生打电话给天成电气的店员，店员答应马上去修，可两个月过去了，还未等到维修人员上门。

陶先生说，刚开始时水晶落过一次，可那时候灯还亮，他也没在意。现在出现了严重的质量问题，水晶快掉完了，陶先生对此表示担忧，“水晶大块掉下来，茶几上全是碎渣，一地都是白印儿，孩子在屋内玩耍非常危险。”陶先生还表示，买的时候看中的那个样品灯没什么质量问题，他怀疑是店员拿了次品卖给他，以次充好。如今，他只想把问题解决掉。

一件事考验了商家

记者随即按照陶先生提供的商家电话，联系到一位女士，该女士一开始称这不是华丰灯饰界2楼A261号天成电气店员的电话，后来又主动联系记者要陶先生的电话，要单独与陶先生联系。但该女士并未表示要承担责任，解决问题。

8月5日，陶先生再次联系记者，他无奈地表示，天成电气的店员之前联系过他，说等两天会找人来维修，可几天过去，仍不见有人上门，他打电话催促，店员说维修人员有事在忙，再等两天。当天，又推托说工人嫌太热，还得再等两天。陶先生表示，已经等了半个月了，他完全没有感受到店员的诚意。

当初选择到华丰灯饰界买灯，就是奔着卖场的名气去的，没想到还是遭遇了窝心事。陶先生表示，从整个买卖过程，看不出卖场的作用。记者再次联系天成电气店员，还未等记者讲完，对方已挂断电话。

关于事件的进展，将继续关注。

记者手记

选择大卖场消费，消费者图的就是一个可靠。但是，从陶先生的经历，我们不禁对大卖场对商户的管理产生了怀疑。是掏钱就能进，还是对进驻商家有一个综合考量，替消费者把好关?记者在华丰灯饰界的各类宣传上看到，其标榜的“现代星级商场的购物环境，千余家国内外知名品牌的汇集入驻”并不能保证在这里就能买到合格产品，“‘一个月无障碍退换货’制度，将保护消费者的合法权益落到实处，使消费者在华丰灯饰界购物‘0’担忧”等，在陶先生身上似乎也只是一纸空谈。

如果一个卖场只一味鼓吹规模和档次，却缺乏对商户的有效管理，忽视产品质量的监督和服务措施的落实，最终必将失去消费者的信任。