家用电器售后维修被市民投诉最多，价格不透明成主要痛点。
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2024-11-30 05:58:31
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《家用电器售后维修遭投诉：价格不透明之痛》
在家用电器的售后维修领域，正面临着市民诸多的投诉，其中价格不透明成为最为突出的痛点。当家电出现故障，市民寻求售后维修服务时，往往如同踏入迷雾。维修人员随意定价的情况屡见不鲜，同样的故障，不同维修人员给出的报价可能天差地别。这种不透明让消费者在维修时充满担忧，害怕遭遇漫天要价。没有明确的价格标准和收费依据，消费者只能被动接受报价，这严重损害了消费者权益，也使得家电售后维修行业的信誉受损。
其中，生活、社会服务类投诉510件，占总投诉的20.86%。消费者反映较多的问题为：预付卡消费。尤其在美容美发、运动健身、洗涤、教育培训等领域问题较多。被投诉方对消费者合理的退费要求推诿拖延不予积极处理。部分企业突然关门、人员卷款逃逸的情况，致使消费者的经济损失无法挽回。
在此，郑州消协特别提醒：消费者要慎重选择大额预付卡，保留相关证据，对约定服务承诺签订书面协议，以免发生纠纷时因缺乏证据而被动。
另外，2017年度家用电器问题投诉457件，占总投诉的18.69%，投诉问题主要集中在家电售后服务领域，如：消费者反映家电报修后，维修、检修不及时，收费价格不透明等问题。
郑州消协建议：消费者在维修家电时，要详细咨询收费项目，维修前和维修人员就更换配件及维修费用等问题明确确认。同时，也倡导家电和维修售后企业对收费项目做到价格公正、透明，充分保障消费者的知情权。
摘自：大豫网
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