极目新闻记者 曹雪娇

11月11日，有天津网友发布视频称，其所在的一个老小区突然收到物业通知称由于设备故障，供暖季无法正常供暖，将向小区内申报供热的业主每月补偿980元电费。12日下午，极目新闻记者从当地相关部门了解到，目前正在积极协调抢修设备。

12日，该小区的一名居民向记者介绍，他所在的小区位于天津市津南区凤环里小区。小区里有4栋居民楼，都是多年前建的老楼。很早以前，小区居民是自己用烧煤的小锅炉供暖，后来小区改造维修，重新建了锅炉房，也有了物业公司管理，就变成了集体供暖。几天前，物业公司称锅炉房有问题，需要维修，可能耽误几天供暖。

告知书（受访者供图）

“直到11日才发了通知称今年冬天无法正常供暖。”上述居民向记者展示的一则告知书，落款为中恒基（天津）物业管理有限公司。该告知书显示：“由于供暖设备发生故障，需要进行维修或更换，由此造成的2025—2026年度采暖期无法正常供暖，经公司决定，对受影响的凤环里业主给予补偿。”“补偿对象：居住生活在凤环里且申报供热的业主。”“补偿标准：每套房屋980元/月（按照每月家庭用电2000度，电费0.49元/度标准计算）。”

上述居民表示，当地就要全面开启供暖了，物业发的这个通知太突然了。在北方，只靠空调和电暖器取暖效果根本不行，尤其是电暖器，家里没人的时候也不敢开，怕不安全。

此外，该居民还表示，每年的取暖费只要2000元左右，一般是供暖后由物业收取，所以此前他们对供暖设备损坏的事并不知情。如果只靠电取暖，用电量过多，在阶梯电价的机制下，未来每度电的费用也会增加。

12日下午，记者联系上述物业公司，接线人员表示该告知书属实，已有工作人员到小区处理此事。至于设备为什么没有在供暖期到来前就进行维修等问题，该人员并不清楚。

随后，记者联系到该小区所在津南区双桥河镇福河园社区，社区工作人员也表示已知晓此事，但具体的供暖情况需要咨询小区物业。

记者从当地相关部门了解到，目前已经接到居民反映的情况，有关部门正在积极抢修相关设备。