一旦形成了这样的机制，其实便无所谓线上线下，学生的声音也都能被纳入同一套规则体系加以处理，保证问题不被遗漏，回应也不因渠道不同而失衡。

夏研丨媒体评论员

9月7日早间，中国人民大学旗下微信公众号“RUC小浪花”发文确认，现任中国人民大学党委书记的张东刚已开设小红书账号“人大刚子”，与学生线上交流。这一消息，迅速引发舆论关注。

社交媒体截图

从现状来看，“刚子书记”开社交账号，不只是触网这么简单，而是真的试图撬动校园治理。比如有学生提出提高博士生工资的问题，他回复：“告诉同学们，今天下午我组织有关部门专题进行了研究，敬请期待！”有学生提出通州校区与中关村校区班车过早结束的问题，他回复：“马上研究，尽快优化，照顾好自己的学生。”

不仅他自己上网，而且似乎还搬来了一个“管理团队”。比如有学生提出图书馆电梯有异响，人大综合保障部部长朱岩就迅速回复“检修中”，图书馆馆长张斌也回复“已通知物业，正在检查维修”，等等。

社交媒体截图

而据报道，张东刚确实建议“请每部处长亮明身份、立马下场、及时回复、快速解决（问题）！这样，与我打好配合！”由此可见，人民大学的学校管理，从书记开设社交平台账号开始，恐怕会迎来一段别开生面的阶段。

这应当得到肯定。毕竟，敢于上网、直面多元的舆论与众多不可预测的评论，这确实需要一定的勇气。而且也因为这些问题全都摊开在互联网上，都在众目睽睽之下期待一个解答，这也会让校方无法回避，必须动真格地解决问题。这就要求学校需要绷紧神经、提高效率，做好应对网友的准备。

这种变化，相信会潜移默化地重塑校园治理的生态。学校这种真诚、直接的态度，相信也会被学生和公众捕捉，这事实上拉近了学生和学校的距离，也让校园治理从“围着文件转”变成“围着网络转”，一些管理措施的出发点和落脚点都会有所转移。

不过，也应当思考的是，网络引发的巨大关注，让学生仿佛抓住了一个“联系领导”“反映问题”的渠道，这是否也说明常规路径其实不那么充足？就像“修电梯”这样的小事，原本是一个找管理人员“说一嘴”的问题，却也成了一个网络留言，这多少能说明点问题——学生可能不知道这时候该找谁。

另外，像博士生工资这类“复杂”问题，只怕存在也并非一日，学生大概也通过种种渠道表达过诉求。当学生涌向校领导的评论区，这是对校领导的信赖，但也可能是对传统方式的冷感。学生大概相信，这种直达领导的方式才是更有效的。

可以想象，“书记上网”固然新鲜，但网络留言也是瞬息万变的，每一条留言都“已读必回”恐怕并不现实。那么更关键是，能否把这种即时反馈变成制度化安排。

比如校方对问题的频次进行分类、定量梳理，确立事项的优先级；建立常态化的回应机制，并形成透明的追踪流程；明确责任部门和时限，定期对处理结果进行回顾与评估等。总之，应当通过这种流程规范，将“网络陈情”变成一种可预期、可追踪、可考核的治理渠道，从而让偶发的网络互动真正沉淀为制度化的校园治理经验。

而一旦形成了这样的机制，其实便无所谓线上线下，哪怕在校务会议、意见征集箱，甚至是日常的面对面交流中，学生的声音也都能被纳入同一套规则体系加以处理，保证问题不被遗漏，回应也不因渠道不同而失衡。

归根到底，校领导开设账号应当成为一个契机，把网络互动转化为制度化的治理，把个别事件提炼为普遍的操作规则。如果能够做到这些，那么“书记上网”就不会只是一时的舆论热闹，而是成为一场有意义的、推动校园治理进步的实验。

来源：光明网时评频道

编辑：郝悦